無怨無悔的供水情——記東河營業分公司 班密蘭

發布日期:2015-07-13    作者:  文章來源:本站

    在包頭市供水總公司眾多抄表員中有這樣一個身影“騎著自行車、背著手電筒、拿著筆記本、還有一疊厚厚的水費通知單?!苯晔冀K堅持無怨言無假日的服務工作,她走家串戶,叩開一戶戶的家門:“您好,我是供水總公司抄表員班密蘭,麻煩抄一下您家的水表?!彼男θ菘偸悄敲吹挠H切和熟悉,她在平凡的崗位上用青春、用汗水書寫了無怨無悔的供水情。

 

愛崗敬業 鉆研業務

    水表抄收工作關系到老百姓的衣食住行,是城市的生命線工程,作為一名窗口服務人員,每一次的抄收過程不僅僅代表個人的形象,更重要的是代表著整個企業的形象。班密蘭以“想用戶之所想、急用戶之所急、排用戶之所憂”的實際行動,體現了“政府放心、用戶滿意”的企業經營宗旨。她在抄表過程中不但認真遵守服務規范,還積極主動開展延伸服務,主動幫助用戶代交水費、主動幫助用戶查找跑水原因、主動與孤寡老人聊天、整理家務……。多年來在工作中總結了細心、耐心、愛心的“三心”服務工作方法,把平凡的工作做到了用戶的心坎兒里,贏得了用戶的認可和好評。

    在工作中她注意從點滴小事做起,細心觀察,隨時總結經驗。在她的抄收范圍內,哪家是出租房,哪家經常不在家,哪家有小孩,哪家有老人她都了解,并且針對不同的情況,采取分時段,分用戶的查表方式,對于出租房的用戶就讓他多預存些水費,常不在家的就登記電話號碼,有小孩的要小聲敲門,遇到老年人要大聲敲門,有學生的避免中午查表,有老人的避免晚上查表,每次查完表后她還主動幫助用戶歸整水表旁的物品。正所謂點點滴滴見真情,有效的提高了服務的效果,收到了事半功倍的效果。

勇于吃苦 知難而進

    “水表抄收工作又苦又累,還要經常挨罵受委屈”,班密蘭感慨的說,“我也曾哭過,也曾想過不干抄收工作,但冷靜下來后又想,我們既然選擇了這項工作,就應該擔當起這份責任”。

2002年班密蘭接管東河區最難抄收的西五街地段,由于經常更換抄表員再加上“釘子戶”多,這里收費難、欠費多,單雙月累計欠費達2萬多元,而班密蘭卻毅然的擔起這份重任,為了盡快清回水費,摸清用戶情況,她夜以繼日的挨家挨戶的一筆筆對帳,一次次告知用戶欠費情況,在她不畏艱難的努力下,最后竟沒有一戶欠費。之后她又接收了另一個難點---東河區西腦包地區,這里都是老舊樓房。剛接手的時候她發現這里銹表、凍表、無表的用戶很多,她挨家挨戶進行摸底統計,不符合要求的就通知用戶換表,但由于這些老舊樓房老年人多、貧困居民多,換表難度非常大。她一戶戶的做工作,一次做不通的兩次,兩次不行三次……,在她堅持不懈的努力下,最后把所有水表的遺留問題全部解決了,幾個月的時間就換了水表94塊,補收水量2882噸,金額10572.50元,周圍的同事得知后都佩服的向她伸出大拇指。

    這就是班密蘭,她把微笑掛在臉上,把責任藏在心底,對工作第一個到位,為群眾第一個受累,堅持真理不怕第一個遭罪,大事難事最后一個撤退。她用四個一為我們詮釋了平凡供水人的動人形象。

 真情關愛  心系百姓

    班密蘭常說“只有我們把用戶當成親人,用戶才會把我們當成家人”每次抄表她都會微笑地和用戶打招呼,遇到老人呢就談談養生健康,遇到孩子呢就聊聊學習夢想,還不時的和他們講講用水繳費的道理。西五街2號樓某戶是一位孤寡老人,只要班密蘭一去,大娘就讓她坐下來聽她說一說家里的事,每次查表她特意把這一戶安排在最后,跟老人聊一會,幫老人做做家務。有一次夏天晚上,班密蘭在查表時不知什么時候外面下起了大雨。下樓時,看到一個用戶在等著她,手里還拿著雨披,當她披著雨披找自行車時,自行車不見了,她想可能是丟了,正打算走時,無意中看見對面鐵棚子下面是她的車子,車座上還套了一個塑料袋,正是平常在工作中她把用戶當成了親人,用戶也把她當成了家人。她深刻的體會到了人心換人心的含義。

    記不清多少次到用戶家查表,她忙得飯也顧不上吃;記不清多少次為清回一戶水費,她磨破了嘴跑爛了鞋;記不清多少個節假日她加班加點沒有和家人團聚。而她卻說,雖然這一切很辛苦,但每當看到用戶滿意的笑容,她內心便格外的充實和快樂。

芬芳大愛  無私奉獻

    2012年班密蘭年僅44歲的丈夫突發心臟病去世了,無助的她感覺到天塌了,老人需要照顧、兒子馬上高考,單位的工作又不能耽誤……本來就瘦弱的班密蘭,這下更是骨瘦如柴。她擦干淚告訴自己,不能這樣倒下去,我的任務還很重,要克服一切困難,一定要堅強!處理完丈夫的后事,她就及時返回了工作崗位,再一次投身到帶頭服務群眾的工作里,依舊那樣真心、真情、真誠的服務用戶。

    2009年12月,以班密蘭牽頭命名的明星抄表隊成立了。成立以來水費回收率從86.84%增長100%。在抓經濟指標的同時“小班抄表隊”積極開展了“服務傳幫帶”、“服務進社區”發放便民服務卡,主動幫助用戶代交水費、主動幫助用戶辦理換表手續、及時代用戶報漏報修、及時幫用戶復核水表指針的“兩主動、兩及時”等各項延伸服務。從她一個普通的抄表員身上釋放出了巨大的能量,架起了包頭供水人和廣大用戶心心相印的橋梁,在大家眼中她永遠那么芬芳美麗。

    班密蘭的事跡贏得了用戶的贊譽和同事們的好評。一份耕耘,一份收獲,她曾獲得市建設建材工會“ 服務創新”先進個人、市水務局“先進個人”、多次獲得包頭市供水總公司“優秀共產黨員”、“優秀抄表員”榮譽稱號,2007年被評為包頭市勞動模范,2008年被授予自治區“五.一”女職工獎章,2007年、2009年被提名為包頭市第一屆、第二屆道德模范候選人,2013年榮獲自治區“五.一”勞動獎章、自治區職業道德建設標兵榮譽稱號,成績的背后凝聚了她默默的奉獻。她說“選擇了抄表工作就是選擇了我的事業,為供水事業奉獻青春我無怨無悔”。

 

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